Glosario

La Asociación de Usuarios de Bancos Cajas y Seguros (ADICAE) es una asociación de consumidores y usuarios inscrita en el registro de Asociaciones de Consumidores del Instituto Nacional de Consumo de España.
Su objetivo es ayudar al consumidor a defenderse de los abusos de las entidades financieras, aseguradoras y otras empresas. Consideran importante que el consumidor conozca sus derechos para prevenir que estos sean vulnerados.

El agua caliente sanitaria (ACS) es agua destinada a consumo humano (potable) que ha sido calentada. Se utiliza para usos sanitarios (baños, duchas, etc.) y para otros usos de limpieza (fregado de platos, lavadora, lavavajillas, fregado de suelos).
Existen varios sistemas para calentar agua utilizando energías renovables.

Un cuadro de amortización nos indica cómo evolucionaría nuestro ahorro con el paso del tiempo, a partir de las facturas eléctricas de la vivienda y del sistema de generación eléctrica a instalar.

Fundada en 1980, la Asociación General de Consumidores, ASGECO CONFEDERACIÓN, es una Confederación de ámbito estatal reconocida de Utilidad Pública que reúne a numerosas organizaciones y federaciones de consumidores, sumando más de 300 sedes abiertas al público y agrupando más de 350.000 socios repartidos por todo el país.
Entre sus objetivos, pretenden promover la protección contra los riesgos que puedan afectar a la salud o seguridad de los consumidores y la protección de los legítimos intereses económicos y sociales de los consumidores, defender jurídica y extra-jurídicamente a sus asociados y facilitar información sobre los distintos productos y servicios a sus asociados.

Las asociaciones de consumidores son organizaciones democráticas de la sociedad civil, cuyo objetivo es representar a los consumidores y usuarios, defender sus derechos, educarles y asesorarles. Se trata de entidades sin fines de lucro que buscan ofrecer apoyo a los ciudadanos.

La Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU) es una asociación de consumidores cuyo objetivo es representar a los consumidores y usuarios, defender sus derechos, educarles y asesorarles.

La calefacción y refrigeración puede suponer una parte importante de nuestra factura, especialmente en días muy calurosos o muy fríos. Podemos tener ambos sistemas de manera independiente (aparato de aire acondicionado para verano y sistema de calefacción para invierno) o bien combinados (bomba de calor o aerotermia).

Comprende todos los electrodomésticos que encontramos habitualmente en la cocina: congelador, frigorífico, microondas, lavadora, secadora, lavavajillas, horno y vitrocerámica.

Cada usuario tiene un perfil de consumo diferente, por ello a la hora de elegir qué tarifa eléctrica nos interesa más, podemos tener en cuenta los siguientes factores:

• La Potencia contratada: esto dependerá de las características de la vivienda y del uso que la persona haga de los electrodomésticos. Las tarifas de acceso que dependen de la potencia, para pequeños consumidores, son las siguientes: Tarifas de acceso 2.0, Tarifas de acceso 2.1, y Tarifas de acceso 3.0.
• Franja horaria de facturación: dependiendo de las horas donde hagas un mayor consumo de energía, podrá interesarte una u otra tarifa. Existen las siguientes opciones (además de la tarifa normal con un sólo precio para todas las horas del día): Tarifas con discriminación horaria, y Tarifas PVPC.

La comercializadora es la compañía que vende la energía a los consumidores a un precio pactado previamente.
Dar de alta el suministro de la luz es un trámite al que se tienen que enfrentar muchas personas cuando compran o alquilan una vivienda. Antes de iniciar el procedimiento, es esencial tener claro qué tarifas existen en el mercado para cada tipo de consumidor así como saber elegir la que se adapte a cada consumo.
Los usuarios tienen total libertad para elegir la comercializadora con la que desean contratar su tarifa de luz y gas y pueden cambiarse de una a otra las veces que lo deseen.

Logrando el compromiso de compra de un gran número de personas en cualquier producto es sencillo conseguir descuentos ventajosos con los diferentes proveedores.

Dentro de la factura eléctrica, el término de potencia es un coste fijo que pagas todos los meses por disponer de una potencia eléctrica. En algunos casos, nunca llegamos a consumir esa potencia, ya sea porque los electrodomésticos que tenemos son eficientes o de pequeña potencia, o bien porque nuestros hábitos de consumo hacen que nunca conectemos simultáneamente los electrodomésticos que tenemos.
Por ejemplo, si soy una persona ocupada que llega a casa de trabajar, y tengo poco tiempo para hacer la comida y la colada, enchufaré al mismo tiempo la vitrocerámica, horno, lavadora y secadora, por lo que voy a tener contratada con la compañía eléctrica una potencia alta, de 5.5 kW o superior. Sin embargo, si suelo tener las tardes libres y dispongo de tiempo, primero hago la comida, enchufando el horno con la vitrocerámica, y después la colada, enchufando la lavadora con la secadora, por lo que la potencia contratada será menor. Esa diferencia de potencia puede suponer un ahorro considerable de nuestra factura eléctrica, y podemos rebajarla en cualquier momento.

Los medidor eléctricos o monitores de energía proporcionan información en tiempo real del consumo eléctrico de tu vivienda de manera fiable y comprensible.
El monitor de consumo es un medidor de electricidad inalámbrico que se instala en el cuadro eléctrico y que te permite conocer el consumo al detalle de tus electrodomésticos en tiempo real, de manera fiable y comprensible. Entre las ventajas de uso cabe destacar:

• Controla en tiempo real el consumo de tu hogar mientras controlas la eficiencia de los electrodomésticos.
• Podrás hacer un uso más eficiente de tu energía y ahorrarás en tu factura.

La instalación fotovoltaica recomendada variará en función de los requerimientos del usuario, como hábitos y horario de consumo, electrodomésticos, o superficie disponible para instalar las placas solares. Además, los elementos de los que se componen la instalación serán distintos cuando queremos desconectarnos de la red completamente, o cuando queremos seguir conectados a la red e instalar algunas placas para ahorrarnos energía. Debido a esto, el coste de la instalación variará.

Desde la Fundación Desarrollo Sostenible, entendemos que a la hora de realizar un cambio en nuestro contrato de electricidad, uno de los principales impedimentos para no hacerlo es el desconocimiento de nuestros derechos y compromisos adquiridos con el contrato, ya sea para irnos una nueva compañía más económica, o para modificar los términos de nuestro contrato actual. Por tanto, consideramos importante conocer este marco legal antes de tomar decisiones para cambiar, por ejemplo, de compañía eléctrica.

La normativa nacional recoge, de manera general, una serie de derechos y deberes del consumidor cuyo carácter es irrenunciable. Es decir, aunque se firme una renuncia expresa de los mismos, esta renuncia no surte efecto. Los consumidores no sólo tenemos derechos, sino que también tenemos una serie de deberes, los cuales tenemos que cumplir para hacer efectivos nuestros derechos.
Nuestros derechos básicos son:

• Protección frente a los riesgos que puedan afectar a su salud o su seguridad.
• Protección de los legítimos intereses económicos y sociales de los consumidores.
• La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.
• La información correcta y adecuada sobre los diferentes bienes y servicios y la educación para su adecuado uso, consumo o disfrute.
• La consulta y participación en la elaboración de la normativa que defienda sus intereses.
• Actuación por parte de las autoridades competentes para garantizar la protección de los consumidores mediante procedimientos eficaces.

La normativa nacional recoge, de manera general, una serie de derechos y deberes del consumidor cuyo carácter es irrenunciable. Es decir, aunque se firme una renuncia expresa de los mismos, esta renuncia no surte efecto. Los consumidores no sólo tenemos derechos, sino que también tenemos una serie de deberes, los cuales tenemos que cumplir para hacer efectivos nuestros derechos.
Nuestros derechos básicos son:

• Protección frente a los riesgos que puedan afectar a su salud o su seguridad.
• Protección de los legítimos intereses económicos y sociales de los consumidores.
• La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.
• La información correcta y adecuada sobre los diferentes bienes y servicios y la educación para su adecuado uso, consumo o disfrute.
• La consulta y participación en la elaboración de la normativa que defienda sus intereses.
• Actuación por parte de las autoridades competentes para garantizar la protección de los consumidores mediante procedimientos eficaces.

La normativa nacional recoge, de manera general, una serie de derechos y deberes del consumidor cuyo carácter es irrenunciable. Es decir, aunque se firme una renuncia expresa de los mismos, esta renuncia no surte efecto. Los consumidores no sólo tenemos derechos, sino que también tenemos una serie de deberes, los cuales tenemos que cumplir para hacer efectivos nuestros derechos.
Nuestros derechos básicos son:

• Protección frente a los riesgos que puedan afectar a su salud o su seguridad.
• Protección de los legítimos intereses económicos y sociales de los consumidores.
• La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.
• La información correcta y adecuada sobre los diferentes bienes y servicios y la educación para su adecuado uso, consumo o disfrute.
• La consulta y participación en la elaboración de la normativa que defienda sus intereses.
• Actuación por parte de las autoridades competentes para garantizar la protección de los consumidores mediante procedimientos eficaces.

La Tarifa de Discriminación Horaria o TDH es una modalidad de contrato que divide los precios de consumo del kilovatio hora (kWh) según se haga en horas punta o en horas valle. Las horas punta son las de más concurrencia de consumo, sobre todo industrial y de comercios, y coinciden con los horarios laborales y comerciales. Las horas valles, al contrario, son aquellas de menor consumo y se corresponden con el cierre de los comercios y el paro en las industrias.
Esta modalidad de contratación de la luz es de las menos conocidas pero de las más recomendadas por las asociaciones de consumidores. Es interesante siempre que se cumplan una serie de condiciones y hábitos de consumo.

En función de los electrodomésticos que tengamos en nuestra vivienda, y de lo eficientes que sean, tendremos un consumo mas o menos elevado. Comprende todos los electrodomésticos que encontramos habitualmente tanto en la cocina (congelador, frigorífico, microondas, lavadora, secadora…) como sistemas de climatización, ordenadores o bombeo de piscinas.

Se trata de gases que forman parte de la atmósfera de manera natural y antropogénica (emitidos por la actividad humana). Su característica común es que permiten que la luz que proviene del Sol atraviese la atmósfera pero no dejan salir una parte de la radiación infrarroja rebotada por la tierra, provocándose el efecto invernadero y calentando el aire.
El más famoso es el dióxido de carbono (CO2), pero otros muchos gases también producen ese efecto invernadero, como es el caso del vapor de agua (H2O), el óxido nitroso (N2O), el metano (CH4), y el ozono (O3).

La empresa que lleva a cabo la instalación fotovoltaica. Por medio del proceso de acreditación, la Fundación Desarrollo Sostenible verifica que las empresas instaladoras interesadas en colaborar con sus campañas, están comprometidas con el desarrollo de un modelo energético sostenible y con la democracia energética, defendiendo el derecho a elegir las Fuentes de Energía, el Autoabastecimiento y el Autoconsumo.

Las energías no renovables o energías convencionales' son aquellas fuentes de energía que se encuentran en la naturaleza en cantidades limitadas, las cuales, una vez consumidas en su totalidad, no pueden sustituirse. Entre las más habituales encontramos el carbón y el petróleo.

FACUA-Consumidores en Acción es una organización no gubernamental (ONG), española, sin ánimo de lucro, dedicada desde sus orígenes, en 1981, a la defensa de los derechos de los consumidores. Su nombre proviene de su fundación bajo la denominación de "Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía".

Fenie Energía es una comercializadora que proporciona 100% energía renovable. Una comercializadora es la empresa con la que se gestionan los contratos de luz y gas y a la que se paga directamente. Su trabajo consiste en hacer llegar la electricidad a las viviendas o locales tras haberla comprado en el mercado mayorista. Es la que se encarga de proporcionar el suministro eléctrico a los clientes y de fijar las tarifas eléctricas.

Si la inversión inicial del coste de la instalación supone para ti una barrera, existe la posibilidad de la financiación a través de un préstamo ICO destinado tanto a empresas como a particulares para este tipo de instalaciones. Podrás ajustar el plazo a la cuota mensual que más te interese pudiendo quedar incluso por debajo de lo que pagas actualmente en el recibo de la electricidad.

Gesternova es una comercializadora que proporciona 100% energía renovable. Una comercializadora es la empresa con la que se gestionan los contratos de luz y gas y a la que se paga directamente. Su trabajo consiste en hacer llegar la electricidad a las viviendas o locales tras haberla comprado en el mercado mayorista. Es la que se encarga de llevar el suministro eléctrico a los clientes y de fijar las tarifas eléctricas.

Desde la Fundación Desarrollo Sostenible, entendemos que, a la hora de realizar un cambio en nuestro contrato de electricidad, uno de los principales impedimentos para no hacerlo es el desconocimiento de nuestros derechos y compromisos adquiridos con el contrato, ya sea para irnos una nueva compañía más barata, o modificar los términos de nuestro contrato actual. Por tanto, consideramos fundamental conocer este marco legal antes de solicitar cambios en el contrato.

El tipo de bombillas y, en general la luminaria instalada en la vivienda, puede ser un factor determinante a la hora de reducir la factura de la luz.

El marco legal que recoge las normas, resoluciones y decretos que respaldan la realización del proyecto.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) es una organización sin ánimo de lucro y una asociación privada española, totalmente independiente, creada en 1975 con el objetivo de defender los derechos de los consumidores.

Entre ellas el bono social, que es un descuento en la factura de la luz. Está regulado por el Gobierno y pretende proteger a los hogares considerados vulnerables.
Tras la liberalización del mercado español, los clientes pueden acceder a las ofertas de electricidad a través de dos mercados que se encuentran dentro del sector energético:

• Mercado regulado: es la parte del sector en la que los precios están marcados por el Gobierno.
• Mercado libre: es el grueso donde se sitúan las empresas que marcan sus propios precios de electricidad y donde los clientes pueden encontrar descuentos en la factura.

Para determinar qué tarifa de luz nos interesa más, podemos tener en cuenta los siguientes elementos:

• El precio de la energía
• El precio de la potencia
• Si existe algún tipo de promoción incluida en la tarifa
• Si además, incluye servicios complementarios, como puede ser de mantenimiento o reparación

No depende de la evolución en el mercado de la electricidad, por lo que las variaciones en el importe de su factura dependerán sólo del nivel de consumo. Con esta alternativa se sabe con antelación cual será el precio de la luz que vas a pagar, pero puede resultar bastante más cara e implica una penalización si quieres darte de baja antes de que finalice el año.

Desde la Fundación Desarrollo Sostenible, entendemos que, a la hora de realizar un cambio en nuestro contrato de electricidad, uno de los principales impedimentos para no hacerlo es el desconocimiento de nuestros derechos y compromisos adquiridos con el contrato, ya sea para irnos una nueva compañía más barata, o modificar los términos de nuestro contrato actual. Por tanto, consideramos fundamental conocer este marco legal antes de solicitar cambios o rescisiones de contrato.

La potencia contratada es la cantidad de kilovatios (kW) que podemos conectar en nuestra casa. No podemos conectar una gran cantidad de electrodomésticos porque harán que se supere la potencia y saltarán los plomos.

La potencia eléctrica irá acorde a las necesidades básicas del hogar. Si se conectan muchos electrodomésticos se necesitará un mayor término de potencia y esto desembocará en un aumento en el recibo de la luz. Por tanto, la potencia adecuada será diferente en cada caso, en función de las horas de consumo, el tiempo de uso y el tipo de electrodomésticos.

Descripción en detalle de la instalación fotovoltaica y de los aspectos técnicos relacionados.

La factura de la luz es el documento que recibe el cliente al final de cada periodo de facturación, en el que se detalla el consumo eléctrico realizado y el importe que hay que abonar. El pago de los recibos de luz habitualmente se hace por domiciliación bancaria, por lo que el envío de las facturas eléctricas permite conocer al consumidor cuánto va a pagar por el suministro antes de que se realice el cobro en su cuenta.

Reclamar es un derecho del que disponen todos los consumidores por el simple hecho de serlo. Si el producto o servicio, no responde a las expectativas es justo pedir explicaciones a quien corresponda. Existen varias vías de reclamación:

• Reclamar ante la propia empresa: Mediante un escrito para solucionar el conflicto, estableciendo un plazo de tiempo. Si hubiese servicio de atención al cliente, contactando con ellos.
• Reclamar ante las asociaciones de consumidores y usuarios: Son organizaciones que defienden los intereses legítimos de los usuarios: ADICAE, FACUA, OCU o ASGECO entre otras.
• Reclamar ante la Administración Pública: Se puede acudir tanto a ayuntamientos como a las entidades de consumo de las CCAA. Intentaran que las partes lleguen a un acuerdo amistoso.
• Judicial. Son muchos los consumidores afectados por algún tipo de práctica abusiva que se muestran reticentes a ponerse en contacto con un abogado, pero lo cierto es que de la mano de un abogado y por la vía judicial es la manera más segura de proteger tus derechos.

Aconsejamos, en todo caso, asesoramiento de calidad antes de comenzar cualquier proceso de reclamación.

A.O.S.S. es un sistema de autosuficiencia eléctrica, permanente y constante, que permite desconectarse de la red, dejar de pagar recibos a la compañía eléctrica, y mantener un abastecimiento de energía en cada domicilio o empresa, de forma independiente, basado en la producción de energía solar fotovoltaica.

El sistema eléctrico español está compuesto por los elementos de generación, transporte, transformación, distribución y consumo. El sistema eléctrico español está gestionado por la Red Eléctrica Española (REE).

Som Energía es una comercializadora que proporciona 100% energía renovable. Una comercializadora es la empresa con la que se gestionan los contratos de luz y gas y a la que se paga directamente. Su trabajo consiste en hacer llegar la electricidad a las viviendas o locales tras haberla comprado en el mercado mayorista. Es la que se encarga de llevar el suministro eléctrico a los clientes y de fijar las tarifas eléctricas.